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無錫搬運公司：為設(shè)備搬運服務(wù)建立評價機制

在日常生活中

，如果我們購買一件商品之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題

，可以要求商家更換或者投訴商家，但是在工業(yè)行業(yè)

，如果工廠或者企業(yè)購買一項服務(wù)

，服務(wù)并沒有讓客戶滿意，工廠往往投訴無門

。

這種情況同樣存在于設(shè)備搬運行業(yè)

。不少工廠在購買設(shè)備搬運的服務(wù)過程中，或是發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范

，或是發(fā)現(xiàn)收費不合理

，但是卻無法對服務(wù)進行評價

。“簡言之

，設(shè)備搬運服務(wù)沒有評價機制”

，無錫起重吊裝公司一位客服人員總結(jié)說。

沒有評價機制對設(shè)備搬運行業(yè)的發(fā)展是不利的

。主要的不利就是不能形成行業(yè)的優(yōu)勝劣汰

。在一個擁有評價機制的行業(yè)，被“差評”的服務(wù)商將會逐漸退出

，而被“好評”的搬運服務(wù)商擁有的客戶會越來越多

。所以，無錫搬運公司建立設(shè)備搬運服務(wù)的評級機制就非常必要和重要

。

如設(shè)備搬運的工業(yè)服務(wù)，評價機制應(yīng)該如何建立呢

？在無錫起重吊裝公司看來

，工業(yè)服務(wù)的評價機制應(yīng)該要包括三個部分。

首先要有評價標(biāo)準(zhǔn)

。什么程度的服務(wù)才算合格

？而什么程度的服務(wù)屬于不合格？目前設(shè)備搬運行業(yè)沒有一個這樣的標(biāo)準(zhǔn)

。無錫鼎泰精密設(shè)備搬運公司近些年一直在努力推動設(shè)備搬運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定

。在確定了標(biāo)準(zhǔn)之后，工廠可以根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)來判斷服務(wù)商提供的服務(wù)是否合格

。

其次要有評價渠道。購買了質(zhì)量不合格的商品

，可以評價乃至投訴

，購買了質(zhì)量不合格的服務(wù)，同樣應(yīng)該能夠投訴和評價。為此

，無錫運公司建立了客戶服務(wù)中心，每一個客戶都可以對設(shè)備搬運服務(wù)進行評價乃至投訴

。另外

，無錫吊裝協(xié)會也計劃建立投訴中心，接受工廠對行業(yè)內(nèi)服務(wù)商的投訴

。

后要有獎懲制度。獎懲制度在設(shè)備搬運行業(yè)正在逐漸建立

。例如

，無錫吊裝每年對設(shè)備搬運服務(wù)商進行排名，排名的參考因素之一就是客戶對服務(wù)商的評價

。再者，如果某個服務(wù)商一年中得到的客戶投訴量過多

，會受到協(xié)會的懲罰

。

無錫搬運公司認為擁有評價機制的行業(yè)，其成長的會更快

，商品交易如此，服務(wù)交易亦是如此

。

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